Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Atlassian Palaikymo Specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Atlassian palaikymo specialisto, kuris prisijungs prie mūsų techninės pagalbos komandos ir padės užtikrinti sklandų Atlassian produktų, tokių kaip Jira, Confluence, Bitbucket ir kitų, veikimą mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja ne tik techninių žinių, bet ir puikių bendravimo įgūdžių, kad būtų galima efektyviai spręsti klientų problemas ir užtikrinti aukščiausio lygio paslaugų kokybę.
Kaip Atlassian palaikymo specialistas, jūs būsite atsakingas už klientų užklausų analizę, problemų diagnostiką ir sprendimą, taip pat už dokumentacijos kūrimą ir atnaujinimą. Jūs glaudžiai bendradarbiausite su kitais IT specialistais, projektų vadovais ir programinės įrangos kūrėjais, kad užtikrintumėte, jog klientų problemos būtų išspręstos greitai ir efektyviai.
Šiame vaidmenyje svarbu gebėti dirbti savarankiškai, tačiau taip pat būti komandos dalimi. Jūs turėsite galimybę gilinti savo žinias apie Atlassian produktus, dalyvauti mokymuose ir sertifikavimo programose, bei prisidėti prie vidinių procesų tobulinimo.
Darbo pobūdis apima tiek pirmo, tiek antro lygio techninę pagalbą, todėl būtina turėti patirties dirbant su IT pagalbos sistemomis, gebėti greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų. Jei esate motyvuotas, orientuotas į klientą ir turite aistrą technologijoms – ši pozicija kaip tik jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą Atlassian produktų naudotojams
- Analizuoti ir spręsti klientų problemas
- Bendradarbiauti su kitais IT specialistais ir komandomis
- Kurti ir atnaujinti techninę dokumentaciją
- Testuoti ir diegti Atlassian sprendimus
- Stebėti sistemų veikimą ir atlikti diagnostiką
- Teikti rekomendacijas dėl geriausios praktikos naudojant Atlassian įrankius
- Vykdyti naudotojų mokymus ir konsultacijas
- Registruoti ir sekti incidentus pagal ITIL procesus
- Prisidėti prie vidinių procesų tobulinimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis dirbant su Atlassian produktais (Jira, Confluence, Bitbucket)
- Geri techniniai įgūdžiai ir problemų sprendimo gebėjimai
- Gebėjimas aiškiai bendrauti su techniniais ir netechniniais naudotojais
- Patirtis IT pagalbos srityje (1 arba 2 lygio)
- Anglų kalbos mokėjimas (raštu ir žodžiu)
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Patirtis su ITSM sistemomis (pvz., ServiceNow, Zendesk)
- Sertifikatai (pvz., Atlassian ACP) – privalumas
- Aukštasis išsilavinimas IT ar susijusioje srityje
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties dirbant su Atlassian produktais?
- Ar turite Atlassian sertifikatų? Jei taip, kokių?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Ar esate dirbęs su IT pagalbos sistemomis? Kurios jums pažįstamos?
- Kaip vertinate savo anglų kalbos žinias?
- Ar turite patirties mokant naudotojus ar vedant mokymus?
- Kaip organizuojate savo darbą, kai turite daug užklausų vienu metu?
- Kokias papildomas technologijas ar įrankius esate naudojęs kartu su Atlassian?
- Ar esate dirbęs su debesijos sprendimais (Cloud)?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl profesinio tobulėjimo šioje pozicijoje?
